- Objeto de esta página
Esta página recoge los procedimientos y canales oficiales mediante los cuales los usuarios pueden comunicarse con Casino Tarragona. La información aquí contenida tiene carácter de documento de servicio y describe las vías de contacto disponibles, los plazos de respuesta aplicables, las obligaciones de las partes y los criterios de uso aceptable de los canales de atención.
Casino Tarragona opera en el mercado español de juego online bajo el marco regulatorio establecido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Cualquier comunicación oficial entre el usuario y Casino Tarragona debe realizarse exclusivamente a través de los canales descritos en este documento.
- Canales de atención al cliente
2.1 Formulario de contacto
El formulario de contacto está disponible en el área de soporte del sitio web de Casino Tarragona. Para su uso, el usuario debe estar registrado y acceder con sus credenciales. El formulario requiere la selección de una categoría de consulta, la descripción del asunto y, cuando proceda, la aportación de documentación adjunta. Las solicitudes enviadas a través del formulario reciben acuse de recibo automático con número de referencia.
2.2 Correo electrónico
Las consultas pueden dirigirse a la dirección de correo electrónico oficial de Casino Tarragona. El usuario debe utilizar únicamente la dirección de correo vinculada a su cuenta registrada al remitir cualquier comunicación. Casino Tarragona no tramitará solicitudes enviadas desde direcciones de correo no asociadas a una cuenta activa en la plataforma.
2.3 Chat en vivo
El servicio de chat en vivo está disponible para usuarios con sesión iniciada. Este canal está destinado a consultas de carácter inmediato. Las conversaciones mantenidas a través del chat quedan registradas y pueden utilizarse como referencia en procedimientos posteriores. El horario de disponibilidad del chat se indica en el área de soporte del sitio web.
2.4 Teléfono de atención
Casino Tarragona dispone de un número de teléfono de atención al cliente para usuarios en España. El número oficial figura en la sección de contacto del sitio web. Las llamadas realizadas a números no publicados oficialmente por Casino Tarragona no se considerarán comunicaciones válidas a efectos de gestión de incidencias o reclamaciones.
- Plazos de respuesta
Los plazos de respuesta varían según el canal utilizado y la naturaleza de la consulta:
Canal - Plazo orientativo de respuesta
Chat en vivo - Respuesta inmediata durante horario de servicio
Formulario de contacto - Hasta 48 horas hábiles
Correo electrónico - Hasta 48 horas hábiles
Teléfono - Atención directa durante horario de servicio
Los plazos indicados son orientativos. Las consultas que requieran verificación documental o intervención de departamentos especializados pueden estar sujetas a plazos adicionales, de los cuales Casino Tarragona informará al usuario mediante comunicación escrita.
- Uso aceptable de los canales de contacto
El usuario se compromete a utilizar los canales de contacto de Casino Tarragona de forma adecuada y conforme a las siguientes condiciones:
- Las comunicaciones deben referirse a asuntos relacionados directamente con la cuenta del usuario o con el funcionamiento del servicio.
- Queda prohibido el envío de contenido ofensivo, amenazante, fraudulento o que infrinja la legislación vigente.
- El usuario no debe suplantar la identidad de terceros ni facilitar información falsa en sus comunicaciones.
- El uso reiterado de los canales de contacto con fines no relacionados con el servicio podrá dar lugar a restricciones de acceso a dichos canales.
Casino Tarragona se reserva el derecho de no tramitar comunicaciones que incumplan las condiciones anteriores, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
- Identificación del usuario en las comunicaciones
Para garantizar la seguridad de la cuenta y la correcta gestión de las solicitudes, Casino Tarragona puede requerir al usuario que acredite su identidad antes de proceder a la resolución de cualquier consulta. Este proceso puede incluir la solicitud de datos de verificación asociados a la cuenta registrada.
Casino Tarragona no facilitará información relativa a una cuenta a personas que no puedan acreditar ser el titular de dicha cuenta. Esta medida tiene por objeto proteger los datos personales del usuario conforme a la normativa de protección de datos aplicable en España.
- Reclamaciones formales
6.1 Procedimiento de reclamación
En caso de disconformidad con la resolución de una consulta, el usuario puede presentar una reclamación formal a través del canal habilitado a tal efecto en el área de soporte. La reclamación debe incluir una descripción detallada del asunto, el número de referencia de la consulta previa cuando exista y la documentación que el usuario considere pertinente.
Casino Tarragona acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de dos días hábiles e informará al usuario del resultado de su tramitación en el plazo establecido por la normativa vigente.
6.2 Escalado ante la DGOJ
Si el usuario no obtiene una respuesta satisfactoria por parte de Casino Tarragona, puede dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador del juego online en España, para presentar una reclamación ante la autoridad competente. La DGOJ mantiene un registro público de operadores autorizados y sus datos de contacto oficiales, accesible a través del Servicio PACS.
- Prevención del fraude y comunicaciones no solicitadas
Casino Tarragona no solicitará en ningún momento contraseñas, datos bancarios completos ni información sensible de la cuenta a través de correo electrónico no iniciado por el usuario. Cualquier comunicación que solicite este tipo de información y que afirme proceder de Casino Tarragona debe considerarse sospechosa.
En caso de recibir comunicaciones de dudosa procedencia que utilicen el nombre o la imagen de Casino Tarragona, el usuario debe notificarlo de inmediato a través del canal oficial habilitado para la notificación de intentos de fraude o phishing, cuya dirección figura en el área de seguridad del sitio web.
- Juego responsable y recursos de apoyo
Las páginas de contacto de Casino Tarragona incluyen acceso a recursos de juego responsable. Los usuarios que requieran asistencia relacionada con el control del juego pueden contactar con el equipo de soporte especializado a través de los canales descritos en este documento. Adicionalmente, en España está disponible el teléfono de prevención de adicción al juego 900 533 025, de acceso gratuito.
- Actualización de esta página
Casino Tarragona puede actualizar el contenido de esta página en cualquier momento para reflejar cambios en los canales de contacto, horarios de servicio o procedimientos aplicables. La versión vigente es la publicada en el sitio web oficial de Casino Tarragona en el momento de la consulta.